危机管理起源于管理学。4R理论是美国危机管理专家罗伯特·希斯在其著作《危机管理》中系统呈现的管理模式。他将危机管理分为缩减（Reduction）、预备（Readiness）、反应（Response）、恢复（Recovery）四个阶段，〔1〕并针对每个阶段提出了对应的要求和策略，有利于帮助我们较科学地处理危机事件。
缩减阶段是危机发生前进行风险评估和风险管理，使危机所带来的负面影响缩减到最小的阶段。预备阶段是对危机做出相关应急预案和预警系统，通过实训和模拟演练，提高团队成员危机意识和反应能力的阶段。反应阶段是管理者面对危机时做出反应，并结合危机的实际情况，对人、物、信息等资源进行整合，尽可能降低危机损害程度的阶段。恢复阶段是管理者在危机的管理取得一定成效甚至危机解除后，审思危机应对中的亮点和盲点，并进行归纳和总结，制订相关计划与方案，从而为以后处理类似事件提供依据，促进日常工作恢复的阶段。
幼儿园常见传染病如手足口病、腮腺炎等，是时常发生且很难避免的危机。其爆发往往会扰乱园所的正常秩序，甚至会给幼儿家庭带来一定程度的忧患。〔2〕《幼儿园教育指导纲要（试行）》指出，“幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位”。可见，幼儿园管理者应当明确危机管理目标，统筹管理，从各个阶段保护幼儿健康。本文基于4R理论，探讨幼儿园常见传染病危机管理策略，供相关人员参考。
幼儿园常见传染病的爆发对幼儿和幼儿园所带来的危害极大。因此，幼儿园应当提高对常见传染病危机管理的重视程度。了解幼儿园常见传染病危机的特征，有利于幼儿园实施及时有效的危机管理策略。幼儿园常见传染病危机主要有如下特征。
◆阶段性
幼儿园常见传染病危机的形成具有阶段性。传染病的发展一般会经历潜伏期-前驱期-发病期-恢复期四个阶段。例如，手足口病的潜伏期一般为2一7天，在发病期前的1一2天，大部分幼儿会出现高烧、长小丘疹等症状，随后会出现疱疹（彭云，）。可见，在不同阶段，幼儿园所面临的传染病危机存在一定差异。幼儿园管理者应当依据传染病各个阶段的特点，适时适宜地采取相应的危机管理策略，从而避免传染病的再次发生。
◆未知性
幼儿园常见传染病危机的发生具有未知性。虽然幼儿园传染病的发生通常具有一定的外显性，但传染病的类型、潜伏的时间、传播的途径、幼儿的体质、幼儿家长的态度等均难以准确把握。例如，由于体质不同，有的幼儿在患病后很快可以痊愈，而有的幼儿则会出现一定的并发症，甚至面临生命危险。因此，幼儿园管理者应当及时实施相应的危机管理策略，尽可能地减少诸多不确定性所带来的风险。
◆紧迫性
幼儿园常见传染病危机的应对具有紧迫性。传染病的传播速度快、传播范围广，加之幼儿身心发展尚不完善，不仅缺乏对传染病危机的预估和判断能力，而且缺乏面对传染病危机的自我保护能力。幼儿在幼儿园面对的是集体生活，而幼儿园一旦发生传染病危机，很容易将其扩大化，给幼儿、幼儿家庭和幼儿园带来无法估计的伤害。因此，幼儿园应当抓住传染病危机管理的“黄金期”，在最短时间内权衡利弊，制订最佳应对方案，降低传染病危机风险程度。
◆双面性
幼儿园常见传染病危机的影响具有双面性。对幼儿而言，传染病会暂时影响幼儿健康，但治疗痊愈后可能会增强幼儿对某种传染病的免疫力。不过不同传染病所产生的免疫程度是存在差异的，有的传染病免疫时间长，甚至终身（如麻疹）；有的传染病免疫时间短，存在再次被感染的风险（如流感）。对幼儿园而言，传染病危机一方面会影响幼儿园各项工作的正常开展；另一方面，幼儿园在传染病危机的各个阶段采取的策略不同，结果也会不同。如果能做好总结反思，并制订相关应急计划与方案，则可成为日后类似危机事件处理的借鉴蓝本。
幼儿园常见传染病危机在不同阶段有不同的特征。因此，幼儿园在传染病危机发展的不同阶段应当采取强有力的针对性管理措施。基于4R理论，幼儿园常见传染病的危机管理可以划分为危机缩减、预备、反应和恢复四个阶段。幼儿园可以根据不同类型传染病的特征和具体情况，突出危机管理各个阶段的重点，为幼儿园制订有针对性的危机管理策略。
◆危机缩减阶段
1.强化传染病危机意识
树立正确的幼儿园常见传染病危机观念，强化传染病防控意识，有利于在一定程度上减少传染病的发生频次。一是幼儿园可以加大安全教育的宣传力度。例如，幼儿园可以通过
转载请注明地址:http://www.ndmdc.com/zcmbzz/15234.html
